The
first thing that comes to our mind when we look for an on-line accomplished job
is encoding, tutorial, translating or ‘pay per click’ advertising. Mystery
shopping has been there for long worldwide but not been so popular in the
Philippines.
Ang
unang pumapasok sa isip natin kapag naghahanap ng pagkakakitaan online ay yaong
mga gaya ng pagta-type (paggawa ng kopya), pagtuturo, pagliliwat ng wika o
lenguwahe, o yung nauusong ‘pay per click’ advertising na
naipakita pa nga sa telebisyon. Itong tinatatawag na ‘Mystery Shopping’ ay
matagl nang mayroon sa ibang bansa ngunit hindi pa gaanong kilala dito sa ating
bansa.
What
is Mystery Shopping? As the name implies, it is shopping on mystery - a task
done to shop without the knowledge of the store employees and manager to
assess the quality of products and services they offer and observe the problems
that needed to be addressed right away. That is why Mystery Shoppers are
sometimes called Customer Experience Evaluator. Those problems are
crucial to the marketing of the establishment or product and even service the
company offers the prospective consumers. Yes, Companies pay mystery
shoppers (or market research evaluators) to do that. It is mostly for
management purposes. It is sure hard to tell the customer experience if
you have not been a customer.
Ano
nga ba ng ‘Mystery Shopping’, wala pong kababalaghan dito, ito lamang po ay
ang pagbili na para bagang isang under-cover agent. Ginagawa ito upang matiyak
ang kalidad ng serbisyo ng mga empleyado maging ng mga produktong iniaalok ng
mga kompanya. Ang layunin nito ay upang malaman ang mga dapat ayusin at
paunlarin sa serbisyo at kalidad ng produkto. Ang mga ito ay malaki ang
ginagampanan sa pagbebeta at pagtataguyod ng produkto sa mga mamimili o
kostumer. Ang mismong kompanya o may-ari ng produkto o establisiyemento ang
nagbabayad para isagawa ito. Mahirap nga naman makapagsabi ng karanasan ng
kostumer kung hindi mismo naging kostumer noong particular na produkto o
serbisyo.
